<![CDATA[
最爱“快进”,狂点“刷新”。评论,要抢“沙 发”。寄信,最好是特快专递。拍照,最好是立等可取。坐车,最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机,最好是直航。做事,最好是名利双收。创业,最好是一夜暴富。结婚,最好有现房现车。排队,最好能插队。若不能,就会琢磨:为什么别人排的队总比我的快呢?
可以快,就决不能慢。有了比较,加上重复、单调、复杂、呆板、逼仄、拖延、消耗、超出理解范围、失控和不公平等经常性的情境,中国人急不可耐,又因欲求未满而耐心等待,焦躁不安又心安理得。
急的心态带来了什么?欲速则不达。“大多数人在追求快乐时急得上气不接下气,以至于和快乐擦肩而过。”(克尔凯郭尔语)我们迎来了更多的灾难和意外,更低的效率和更坏的结果。
我们喜欢插队。我们当一米黄线不存在。我们抢出租车。我们在交通灯变黄的时候加速冲过去。我们为了节省五分钟去翻越马路中间的栏杆。我们由亲戚带着走VIP通道进去,因为排队要半小时。我们在机场大闹值班柜台。我们在电话里对着客服人员吼:“马上给我搞定!马上!”我们急急忙忙旅游,急急忙忙拍照,急急忙忙离去。我们走后门。我们送钱。
可是,我们同时又是世界上最耐心的人。我们以前排队炒股,头天晚上就排队买认购证。现在我们排队买房,提前三天就全家轮班开始排。我们喜欢买促销减价货,排一上午队也在所不惜。人越多的餐厅,我们越喜欢,我们宁肯坐在门口塑料凳子上吃两个小时的瓜子。我们就是感冒也要去挂专家号,提前一个月就开始排。现在,我们还喜欢排9个小时的队去世博会看立体电影。
“对中国人来说,盎格鲁—撒克逊人经常性的急躁不仅是不可理解的,而且完全是非理智的。很显然,中国人不喜欢我们的人格中所具有的这一品性,正如我们也不喜欢他们缺乏诚实一样。无论如何,要让一个中国人感到行动迅速敏捷的重要性,那是很困难的。”
史密斯把他观察到的中国人的缓慢行为归结为:“中国人的历史是属于大洪水之前的。它可追溯到太初时代,尔后则是混浊、舒缓、漫长的大河,其间不仅有挺拔的大树,也有枯朽的草木。除了较缺乏时间观念的民族之外,没有人会去编写或阅读这样的历史。”
史密斯说的当然有道理,实际上很多中国人也觉察到自己身上的这些缺陷。此书近年的再版序言中,厦门大学教授周宁写道,辜鸿铭论述“中国人的精神”其实是把史密斯的书作为潜在的对话者,林语堂著《吾国吾民》也是在煞费苦心地回应此书,而鲁迅则一直遗憾没有人翻译这本书,用以“自省、分析,明白哪几点说的对,变革、挣扎,自做工夫,却不求别人的原谅和称赞,来证明究竟怎样的是中国人”。
几十年后,史密斯所说的“盎格鲁—撒克逊人经常性的急躁”就变成了中国人的“经常性急躁”。自“五四”运动起,启蒙者们对泥泞的现状恨之越深,对改变现状的速度也就期之越烈。要在短时间内走完西方上百年的历程,难免显得冒进急躁,方法也往往激烈、粗暴。
又是一个外国人发现了中国人的急躁。杜威曾说:“这场运动的感情成分多于思想成分。它还伴随有夸张、混乱以及智慧与荒谬的杂合。这一切都不可避免地使这场运动在开始阶段具有急功近利的特征。”当然,近年来我们重新发现胡适,似乎为杜威的观察提供了一些例证,我们似乎又在“返工”。
“一万年太久,只争朝夕”,到了新中国成立后的第二个十年间,中国人的时间观再次提速。大跃进和大干快上,成为时代的关键词。众所周知,欲速则不达,不但没有快起来,反而导致了全面停滞。
时钟的指针来到改革开放后,“把耽误的时间抢回来”变成了全民族的心声。到了当下,环境更加复杂,现代、后现代的语境交织,工业化、电子化、网络化的社会成形,资源紧缺引发争夺,分配不平衡带来倾轧,速度带来烦躁,便利加重烦躁,时代的心态就是再也不愿意等。
排在第一位的是航空旅行,作者对航空延误和堵塞的愤怒之情溢于言表:“去年(2007年)有超过1/4航班停在停机坪上,在夏季高峰时期,这个数字几乎达到30%。如果你在网上订票的话,你也许可以选择准点的航班。可是,现在还有谁不是在网上订 票的吗?”
我们发明东西,显然是为了更方便,是为了解决烦躁。比如,你再也不用抄写文件500份了,因为我们有了复印机。但是,高科技复印机的操作已经复杂到了办公室里没几个人能搞得懂的程度了。于是我们专门指定一个人来学习这门技术,可是他不在的时候,其他的人就完全抓狂了。甚至这个专门人才也抓狂了,他疯狂地打了一通电话把复印机公司的人痛骂一通,最后另外一些专门人才上门来帮我们把墨盒换掉,把挤成折扇一样的纸拉出来。
发明排号机的人,一定没有中午去银行里拿过号。当你满怀希望地按下按钮,吐出来的纸条却冷冰冰告诉你,前面还有32个人,而这32个人把所有的坐椅都坐满了,同样冷冰冰地望着你这个白痴。
发明电话等待音乐的人,一定是失聪的。他担心人们听10分钟的嘟嘟声会疯掉,就好心地让人们听10分钟的洒水车音乐。实际上,没人会听10分钟的嘟嘟声,大家都会挂掉,而耐心听完10分钟的洒水车居然还没有人接听,接着洒水车又从头开始了,这时候才真的要疯了。
发明服务性微笑和公关式语言的人,一定是面瘫和口吃。他肯定觉得服务人员的微笑和滴水不漏的回答会有助于缓解客户的情绪,但事实却是,当你迫切需要解决一件事情的时候,你希望看到的是客 服人员和你一样着急,而不是对你慢条斯理地露出八颗牙齿:“我们正在跟进。”
以前我们用电话线拨号上网,56K的网速,很慢,可是并没有人觉得烦躁,因为条件如此、大家如此。论坛上发帖,有的标题就是“大图杀猫”、“小猫慎入”,提醒网友注意网速,成为一种文化现象。如今,带宽以M来衡量,数十M已不稀奇,但网页打开稍有迟疑,我们第一反应就是点刷新键,有时候恨不得砸电脑。
你可以不在银行里排在第33位。只要你是VIP,你就可以施施然地直接走到柜台前,把那32个可怜虫抛在脑后。难道就不可以给非VIP的人提供舒适的基本服务吗?可以,我们的基本服务就是在铁椅子上坐两个小时。
你可以不在医院里看病排一上午挂一个号。只要你认识医院里任何一个员工,从院长、主治医生到行政人员,他们就可以直接带你走到专家诊断室里。难道就没有普通人看病的便利吗?有的,就这么几家医院,你看哪儿人少你就去哪儿吧。
你可以不在春运排通宵队买火车票——你可以去订机票。难道就没有底层人民承受得起的回家方式吗?当然有,你可以在火车站广场上买黄牛票,多付一个月薪水而已,你付得起。
人们的烦躁症,来自于社会结构的不稳定。因为你总在担心,如果这个机会不抓住,你就被社会抛离了;如果你现在乖乖排队,那么就一定会有人插你的位。所以我们一定急躁,我们不顾规则——实际上也没有什么规则,抓到手的才是硬通货,排队等待的永远都只是愿景。
原文地址]]>

<![CDATA[

2013年就要过去了,我很怀念它。一般这个时间,很多媒体人都在苦逼哈哈的搞年终盘点,或悲情或煽情或激情。而我在一日三省吾身(日,名词,含义同“天”)之后,突然惊讶的发现自己居然没有用“互联网思维”一词写过稿子,这对于我这样自诩为游走在北京昌平区天通苑共和国城乡结合部的先锋写手来说,是一件多么落伍掉粉的事情。
我的脑海里仿佛有黑白两个小人正在做激烈的斗争,这俩小人从我上小学就开始斗争了。那时,小白人说:“我去买袋一毛钱的酸梅粉吧!”小黑人义正言辞的说:“凭什么你买?上次就是你买的,这次放着让我来!”
互联网思维已经改造了煎饼果子、改造了牛腩、改造了内衣、改造了电视、改造了众多传统行业,无数写手已经凭借着“互联网思维”一词奠定了江湖地位。而我拔剑四顾心茫然,转眼之间,互联网思维已经席卷大江南北,圈里圈外嘴里身上,大有一统江湖的态势,所以可供我改造的空间已经非常狭窄了。
那么,就让我来用互联网思维改造一座青楼吧!

一、青楼科普


首先,诸位客官,不要看到青楼二字,就立马想起国产影视剧里那浓妆艳抹手摇香巾嘴角一颗黑痣离老远大喊“哎呦喂,大爷您来了,里面请”,立马想起雕花大床上坐着一个穿着红艳艳的绣着戏水鸳鸯的小肚兜露着白花花肩膀和后背的妙龄女子,看到这里恨不得开始左手解裤腰带右手拿餐巾纸……
打住!
就像有人飞去三亚海天盛筵出台费过万,有人街边揽活一炮五十,给个百元大钞需要考虑是找零还是送一炮一样,世间万物总有不同层次之分。青楼在唐朝之前,可是专指达官贵人家宅。唐代之后,特别是宋元明时代,青楼才作为烟花之所在广袤大地上如星星之火一般烧了起来。高档次的叫青楼,低档次的叫妓院,两者的核心用户截然不同。
青楼更多的是面向达官贵人、文人骚客、新晋土豪的,所以青楼的所在一般都会闹中取静,闹市中有小院有池塘有盛开的花有优雅的柳,厅里有名家字画有佳人抚琴,有名厨有保镖有侍女,反正就是不会让你有任何邪恶龌蹉的联想,用高晓松的话说,这个时候,你买的是“爱和自由”。而妓院面向的是贩夫走卒土匪豪客,贩卖的是“性和肉体”。
在此,不考虑实现难度和政策风险,一切秉承着互联网开放自由的精神来YY一下如何去改造一座青楼。

二、青楼互联网化的六大改造

1、改变顶层设计以提升用户体验为核心


传统的青楼运营思路,更多是以自身资源为核心。在这种模式下,才会出现昔日的有花魁者得天下,例如在《九品芝麻官》里,隔壁老鸨烈火奶奶率众骂上门来,“我训练出来的四朵金花名震京师,乃鸡中之霸。”而老板娘胸有成竹的回击“对!不过她们已经跳槽跳到我这来了,难道她们没有告诉你呀?”
由此可以看出,在传统思维里,青楼女子的质量是核心竞争力。但是在这种情况下,万一像杜十娘一样跟人跑路了,万一像西部牛仔片《不可饶恕》里的妓女一样被人毁容了,万一跳槽了,那么对青楼的品牌是一个毁灭性的打击。
而如果加入互联网思维,那么应该从顶层开始改变思路,并不是围绕着花魁来做青楼设计,而是围绕着精准用户来做,一切以用户体验为最高准则。
以上这段话,在任何一篇讲互联网思维的稿子里都会反复出现如影随形,但是真正要怎么做呢?在《应召女郎的秘密日记》一剧中,曾有一个细节,女主角,也就是应召女郎Belle身上喷的并不是挑逗情欲的女士香水,而是淡雅的男士古龙水,原因是“一个优秀的应召女郎,不应该让自己的客人带着别的女人的香水味回家面对妻子”。

专业!完美!这就是站在用户立场上去考虑问题。而在自己的客人因为吃多了蓝色小药丸导致小帐篷永不落时,Belle先是面露难色,“现在不是我的工作时间”,但是马上就去把身上套头衫牛仔裤的邻家女孩装扮换成了性感比基尼黑丝的工作服,温柔的说,“但是我可以为你加班。”
所以,一座合格的青楼一定要根据自己的核心用户来制定战略。例如古代有专门开在考场对面的,做书生的长线生意,考不好的需要借酒消愁,家有钱的需要叫妞摆阔,穷点儿的一方面可以做天使投资,赌其有朝一日金科题名,另一方面,也能借才子佳人的口艳名远播,当初柳永那句“忍把浮名,换了浅斟低唱”就让无数青楼女子传唱。同样,也有做官员生意的,做武将生意的,不同的用户群,从建筑风格到女子的选取都有明显的不同。

2、颠覆组织架构只为效率与创新

青楼传统的组织架构中,只有以下几个角色:老鸨,龟公,保镖,杂役,丫鬟和小姐。这对于小型企业来说,维持运营与生活完全没有问题。但是如果想做大,有长远的目标,例如像韦爵爷那样从小就胸怀大志,和老鸨吵架后往往会说:“辣块妈妈的,你开一家丽春院有什么了不起?老子过得几年发了财,在你对面开家丽夏院,左边开家丽秋院,右边开家丽冬院,抢光你的生意。”这至少已经有了连锁化和规模化的雏形了。
那么为了便于模块化复制和创新,组织架构的调整就刻不容缓。组织架构图如下所示。

整个架构调整推崇的是工作精细化和模块化,例如上门服务的和在网络上服务的,所用技巧一定有所不同。例如将新人内训的工作从老鸨的日常工作中剥离出来,直接隶属于老板,老板品味够高的话就能保证不断的有新美人的涌现,整个生态结构良性运转。
虽然销售部是整个青楼的命脉,但是新架构中有三个新部门需要更加重视。
一是客户服务中心,职责负责客人从进门那一刻起能体验到的任何一个细节,例如环境/饮食等等。
二是客户数据挖掘组。妥善的保存每一个客户的消费信息和个性信息,这样有助于提前进行预判,当客户还没有来,就备好了他需要的蜡烛和皮鞭,没有手铐。当新来了一个东瀛女子,G罩杯,身高158,长相甜美,童颜巨乳,这时,系统知道哪些人对她感兴趣。当新来了一个东营女子,A罩杯,身高185,有一巴掌护胸毛,这时,系统也知道谁会对她感兴趣。接着做针对性的推送服务。
这样还有一个好处,就是当有事的时候,他们会出来为你背书。例如美剧《丑闻》里,当华盛顿最知名的老鸨被抓时,无论共和党还是民主党都有众多大腕被齐聚一堂,因为他们曾经都接受过同一个青楼的服务。
三是寻美组,其实全称应该是“机器学习与人工智能计划之环球美女寻找探访与签约小组”,整个部门运营思路应该效仿顶级足坛豪门,全球派出最敏锐的球探,深入到每一个小区每一个第三世界国家的足球场中。也许有一天,美丽的你穿着白色纯棉长裙,长发及腰,正对着阳光摆出45度角做自拍状,这时一个西装革履的金发帅哥走到你身边,用天蓝色的大眼睛看着你,一边放电一边说:“姑娘,想当鸡吗?”

3、提供便捷的让人尖叫的服务

什么服务会让人尖叫?当你花住招待所的钱,却享受了五星级酒店的服务,那么你肯定会尖叫,因为超出预期。
如今,全世界只有一家妓院成功的上市了,那就是澳大利亚的“日日新星(Daily Planet)”,这名字来自于超人,在氪星出生地球长大的他,第一份记者工作就是在大都市的“星球日报”当记者。

这家妓院本身就是一家五星级的酒店,提供各种各样的豪华房间和“设备”,房间统一消毒与布置,并且每月会给姑娘们提供细致的健康检查和心理辅导。上市之后,马上融得了数百万美金。而打开他们的官网,就能及时的看到七天内的可预订女士名单,几点到几点期间哪个姑娘空闲,毫不夸张的说,比我们的医院挂号服务要好。
酒店提供接送服务,房费计算最小单位居然是半小时,并且房间提供限制级电影播放服务。

而在亚马逊上卖一本书,叫做 The Big Book of Breasts 3-D ,我蹩脚地将其翻译为《3D大咪咪书》,整本书重4斤1两,翻开全是各种傲人的胸部。这让人窒息。但是这些胸部全是3D的,那就足以让读者尖叫了。当然,同系列的还有长腿,翘臀……

4、完善的会员服务,形成稳定的现金流

传统的青楼服务中,一般的费用模式是嫖资+住宿费+酒水费+小费,这种收费模式在大部分的时代里,都没办法做到透明公开公平。在这种情况下,只能依靠花魁的个人魅力来赚粉丝的钱,如果有朝一日,花魁年老色衰了,就会发现这些粉丝一哄而散,如同如今的诺基亚一般。
在美国,有个初创企业叫SURFair,提供的是几个商业枢纽间的按月无限次飞行,简单点说就是飞机上使用的公交一卡通。一个月缴费790美元,就能无限次飞行,并且最大的好处是不用长时间候机,节约时间成本。
那么对于青楼来说,也完全可以提供同样的会员服务,只要每个月按时交纳一定的费用,就能无限次的享受对应的服务,当然,在客官身体允许的情况下,跟吃自助餐的道理一样。

5、用数据来管理日常运营,一切模块化流程化

这绝非痴人说梦,在元朝,整个政府对所有的官妓进行统一户籍登记、分级管理,所有人必须在教坊司有存档纪录,京师官妓由宦官统一管理,地方官妓则由地方政府指派专人负责,入籍的官妓需要经过教坊司审核后办理经营许可证,并且要依法纳税。纳税后会领取纳税光荣的凭证,然后在下次年审的时候提交证明。

无独有偶,在德国伯恩市,已经专门推出了一款类似停车计费机的妓女自动收费机用于征税。性工作者当交完费,打印出每晚6欧元的收据后,就可以去街边接客了。如果无票工作,将会被罚款145美元。
不过,如果你交完税,却没有揽到生意的话,这钱国家是不会退的,需要不断的提高自己的接客水平才行。

6、从贩卖肉体到输出情调


《机器之心》中,想像了在2048年,到时出现了酷似真人的性爱机器人,她们身材火辣,容貌性感,前凸后翘,能聊天有情感会关怀,那时的很多人已经不仅仅是为了肉体而关顾她们。
而在写本文之前做用户调查时,一位名叫Sophie的女孩向我描绘她心目中的未来的青楼,首先是分为男宾部女宾部,营造不同的环境氛围,或者烟雨蒙蒙或者风花雪月,反正就是不能给女宾留下交易的感觉。
原文地址]]>

每年,我都会在博客中转载Google Zeitgeist的视频,这是Google做出的年度总结视频,很有观赏性,可以帮助我们回顾一年来的经典时刻。

今年的这个做得比较简单,我个人认为没有2012年的好看,2012年的那个很感人,险些看哭了。当然今年这个Google做的很内敛,不像去年那个其中加入很多Google产品推荐的元素。

各位见多识广的看官,请在评论区留下你能看出来的其中的经典时刻,我想很多人都对其中的一些时刻不是很了解。给我们科普一下吧。

最后附上我用墨笔做的笔记:



PS:

1. 迫不及待想知道答案的同学请点这里:Google Zeitgeist 2013 视频回顾了哪些年度事件?

2.对视频中的背景音乐感兴趣的同学请点这里:Google Zeitgeist 2013选用的背景音乐叫什么名字?

 

%%footer%%